Схема обслуживания по «1С»Рекомедуемая очередность действий для обслуживания клиентов по продуктам «1С» состоит в следующем 1. Постановка задачи На его основе будет строиться вся дальнейшая работа. Вначале вместе с клиентом формируем примерный перечень задач и первичный анализ конфигурации 1С Клиента. После формирования задач от Клиента потребуется доступ к его программе и/или копия базы. Консультирование на этом этапе бесплатно. Очень важный процесс, в результате которого должно появиться Техническое задание. 2. Создание технического задания и заключение договора
На этом этапе детально оформляем техническое задание. Его пишем вместе с ответственным сотрудником Клиента. Его задачей является описать все свои пожелания, а нашей – помочь, проанализировать, скорректировать, оформить соответствующие приложения и схемы к договору.
Можем самостоятельно сделать все. От клиента потребуются только устные объяснения, внимательное прочтение и согласование документов. Стоимость определяется по стандартным расценкам (см. ниже) на основе согласованной с клиентом оценки объема работ. 3. Исполнение заказа По срокам в соответствии с договором и в удаленном порядке. Если появятся уточнения, дополнительные пожелания – то их выполним, но допускаются отклонения от технического задания в объеме не более 10% от ранее согласованного объема работ. Остальное превышение – платное по текущим тарифам. 4. Приемка результатов работ Программируем и обычно клиенту достаточно работы в течение двух недель для тестирования. Срок для тестирования можем определить иной в разумных пределах. 5. Гарантии и сервис Все, что не работает, но было оговорено в техническом задании – исправляем бесплатно. Не несем ответственности за некорректные действия персонала клиента. Цены
Зачем нужно согласовывать каждое задание, если есть один общий договор? Таким образом, Вы видите то, что делает наш специалист, делаете невозможным необоснованное увеличение объема работ, можете расставлять приоритеты и корректировать направления работ. В свою очередь, мы точно знаем Ваши пожелания и работаем на решение Ваших задач. Фактически стоимость при почасовом обслуживании является проектным подходом и зависит от согласованной оценки трудоемкости проекта. Клиент не оплачивает превышение фактически потраченных часов на проект (по любым причинам, не связанным с действиями и пожеланиями клиента) над ранее согласованным объемом.
Преимущества услуги «Удаленное сопровождение»
| |||||||||||||||||||||
|